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Conseils de marketing de commerce électronique

by Abhay Choubey

Il existe d’innombrables tactiques de marketing de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour attirer les visiteurs vers votre boutique en ligne au-delà des méthodes traditionnelles que nous avons examinées ci-dessus. Examinons des façons plus créatives de commercialiser votre entreprise de commerce électronique.

1. Utilisez la personnalisation.

Les entreprises qui utilisent la personnalisation voient leurs revenus augmenter de 6 à 10 %. Quelle est cette balle magique ?

La personnalisation consiste à trouver des moyens de répondre aux besoins des individus dans les supports marketing que vous possédez déjà ; c’est adapter vos sorties pour refléter les besoins uniques de votre consommateur.

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Cela peut prendre la forme du nom d’un prospect dans la ligne d’objet d’un e-mail, de contenu ou de produits recommandés en fonction du comportement d’un visiteur, ou même d’affichage de contenu intelligent sur une page Web lorsqu’un utilisateur visite pour la deuxième fois ou s’est déplacé le long de son acheteur. Périple.

La personnalisation peut accélérer les processus d’achat des utilisateurs. Au lieu de rechercher ce dont ils ont besoin, vous le placez devant eux, ce qui leur permet d’effectuer facilement l’action souhaitée, c’est-à-dire d’effectuer un achat.

2. Capitaliser sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Et si vous pouviez faire commercialiser vos clients pour vous gratuitement ? C’est exactement ce qu’est le contenu généré par l’utilisateur, ou UGC. Il s’agit de trouver des moyens pour vos clients de promouvoir et de partager votre entreprise.

Cela aide de plusieurs manières :

1) Cela génère du trafic vers votre boutique de commerce électronique

2) cela crée un suivi authentique de personnes intéressées par ce que vous proposez.

Coca-Cola® a fait un travail incroyable avec sa campagne « Share a Coke » en créant des bouteilles de Coke® personnalisées avec les noms des personnes, qui ont naturellement été partagées sur les plateformes de médias sociaux.

Voici quelques moyens efficaces de piloter l’UGC :

 

Concours, où les clients participent pour gagner en affichant votre produit d’une manière ou d’une autre

Plateformes d’examen, où les clients partagent des commentaires sur votre produit

Hashtags de médias sociaux, où les utilisateurs soumettent du contenu à l’aide d’un hashtag de marque

3. Créez un programme de fidélité.

Un client fidèle est un client à long terme, et qui ne veut pas répéter les affaires ? Un programme de fidélité incite un client à continuer à faire affaire avec vous grâce à des offres et des remises pertinentes. Bien que la création d’un programme de fidélisation de la clientèle demande un peu de planification et de travail, comme le fait le site de commerce en ligne Julapi cela s’avère payant en termes de fidélisation, d’UGC, de références et de fidélisation.

 

Il y a quelques éléments à considérer en tant qu’entreprise de commerce électronique lors de la création d’un programme de fidélité. D’une part, envisagez de diversifier les façons dont les clients peuvent montrer leur fidélité, que ce soit par des achats répétés, des mentions sur les réseaux sociaux ou le partage de votre contenu. Pensez également à la façon dont vous récompenserez leur fidélité, que ce soit par le biais de points, de codes de réduction ou d’avantages exclusifs.

Générer du marketing de bouche à oreille (WOMM)

Le marketing de bouche à oreille est l’un des outils marketing les plus puissants du marché. Il est basé sur la prémisse que les gens veulent des conseils d’autres comme eux. Alors que les acheteurs deviennent de plus en plus sceptiques quant aux tactiques de marketing des entreprises, le besoin de marketing de bouche à oreille dans votre entreprise devient plus évident.

 

Bien que vous puissiez y parvenir de manière organique en offrant une excellente expérience client, vous pouvez également encourager, et même créer, des formes de WOMM tout aussi efficaces.

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Commentaires

Rappelez-vous comment je viens de dire que les prospects font de moins en moins confiance aux entreprises ? Eh bien, les avis des clients aident à atténuer cette méfiance, car ils proviennent de personnes qui ne sont pas investies dans le succès de votre entreprise. Il s’agit plutôt d’un avis authentique et souvent brutalement honnête de votre produit et de la façon dont cela a fonctionné pour eux.

 

Les avis servent d’outils de marketing pour vous car ils incluent des mentions de votre produit et souvent ils font la vente pour vous… les gens pensent : « Si cela a fonctionné pour eux, cela pourrait fonctionner pour moi aussi. Encouragez vos clients à laisser des avis comme vous le pouvez, et cet e-mail post-achat dont nous avons parlé ci-dessus pourrait être un bon début.

 

Marketing de référence

Lorsque les clients demandent à leurs amis, membres de leur famille et collègues d’acheter chez vous, il s’agit d’une recommandation. Bien sûr, cela peut se produire naturellement s’ils apprécient vraiment votre produit, mais vous pouvez vous assurer que cela se produit plus fréquemment grâce à un programme de parrainage.

 

Demandez simplement à vos clients de parrainer d’autres personnes en échange de quelque chose de valeur (par exemple, une remise, de l’argent, un cadeau gratuit) que vous pouvez offrir à votre nouveau client, à votre client existant ou aux deux. Dropbox fait du bon travail – ils offrent un espace de stockage cloud supplémentaire lorsque vous recommandez à un ami de s’inscrire.

Témoignages

Vous pouvez utiliser les témoignages de clients pour faire connaître à quel point votre produit est excellent. Les témoignages sont essentiellement des critiques personnalisées, car vous les produisez généralement à partir d’entretiens où vous pouvez poser des questions spécifiques qui abordent les points que vous souhaitez aborder et partager avec les prospects.

 

Étant donné que vous avez une boutique de commerce électronique, certains sujets sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer pour vos entretiens de témoignage seraient la facilité du processus d’achat, le niveau de support client et les méthodes de livraison et de configuration sans friction.

 

Études de cas Julapi.com

Les études de cas vous permettent de promouvoir les succès des clients d’une manière qui pousse les prospects par-dessus bord. Ils sont censés se rapporter à votre personnalité d’acheteur, vous devez donc interroger les clients qui représentent le plus étroitement votre public cible. La meilleure pratique des études de cas consiste à montrer la vie d’un client avant votre produit et comment il s’est considérablement amélioré depuis.

 

4. Investissez dans le chat en direct.

Chatbots – vous en avez entendu parler, n’est-ce pas ? Eh bien, ils sont l’une des deux façons d’utiliser une stratégie de chat en direct. Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir une personne en direct disponible pour discuter avec des clients potentiels qui visitent votre magasin.

 

Que vous décidiez d’emprunter la voie du bot ou de l’humain, le chat en direct s’avérera particulièrement efficace lorsque les gens parcourent votre boutique afin qu’ils puissent obtenir des réponses immédiatement et lorsqu’ils sont dans le processus de paiement pour atténuer les objections juste avant d’acheter.

 

5. Répondre au panier.

Nous avons discuté des raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier ci-dessus, et cela est en grande partie lié à la confiance dans votre entreprise, dans le produit ou dans le système de livraison. Vous voulez donner aux clients toutes les raisons de vouloir acheter chez vous sans hésiter en affrontant leurs objections de front.

 

Voici quelques moyens d’atténuer l’abandon du panier d’achat :

 

  • Garanties de remboursement
  • Une politique de retour claire et simple
  • Options de livraison supérieures
  • Accès immédiat au support client

Si vous utilisez WooCommerce pour gérer votre boutique en ligne, jetez un œil à HubSpot pour WooCommerce pour ajouter des séquences de panier abandonné dans votre programme marketing.

 

6. Mettre en œuvre une conception de site Web réactif.

Quel que soit l’aspect de votre stratégie de commerce électronique sur lequel vous travaillez, elle doit inclure un design réactif. Vos tactiques de marketing de commerce électronique seront visibles et facilement maniables via n’importe quel appareil (par exemple, ordinateur portable, smartphone, iPad ou tablette).

 

Cela signifie que dans un monde où les gens sont toujours en déplacement et visitent des sites Web et consultent des supports marketing de commerce électronique via une variété d’appareils à partir d’un éventail d’emplacements, votre contenu sera facile à lire et à naviguer pour tous les utilisateurs. (Consultez cet article pour quelques exemples de conception Web réactive réussie.)

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